Методика построения системы менеджмента качества и ее практическое применение

Управление в кредитной организации. - N 1, январь-февраль 2009.
Содержание
Предисловие
Краткое описание и комментарии серии Стандартов ISO 9000:2000
Стандарты качества банковской деятельности от АРБ
Значение, роль и применение стандартов качества банковской деятельности
Документация системы менеджмента качества по ISO 9000
Методика построения СМК коммерческого банка по ISO 9000:2000
Подготовка проекта Инициирование проекта Оценочный аудит СМК банка Разработка стратегии построения СМК Обучение специалистов и топ-менеджеров банка Планирование проекта построения СМК Выбор программного продукта для построения СМК
Приведение СМК банка к требованиям ISO 9000 Разработка целей и показателей Описание бизнес-процессов банка, назначение показателей Разработка регламентов и инструкций Разработка общей документации СМК Ознакомление персонала
Внутренний аудит Обучение специалистов банка по проведению внутренних аудитов Проведение внутренних аудитов СМК Устранение выявленных несоответствий Аудит по результатам устраненных несоответствий
Сертификация Привлечение органа по сертификации Предсертификационный аудит Устранение выявленных несоответствий Сертификационный аудит Создание службы качества на постоянной основе Компоненты СМК и их автоматизация
Инструментарий для построения системы менеджмента качества
Заключение
Источники информации